- MIS PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?
Para las compras en línea, debe realizar su registro en el sitio WEB de OF.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez realizada la compra usted recibirá un email de confirmación con el detalle de la compra. En caso de que su pedido aun no salga de nuestras instalaciones usted puede solicitar el cambio de su orden únicamente por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.
¿Cuál es el proceso de envío?
Las entregas se hacen a través de DHL, FedEx y UPS. Recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido una vez que la orden de compra ha sido completada.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿El envío tiene algún costo?
El envío en compras mayor de 2500 es gratis. El costo del envío es de $200.00 pesos e incluye el seguro por el monto de la compra.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?
OF permite el cambio de sus productos por otro de igual valor dentro de los 5 días naturales siguientes de haber recibido su compra. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/ recibo de venta y será indispensable mostrar certificado de garantía.
No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Se puede solicitar reembolso solo en caso de defecto de fábrica.
¿Cómo es el proceso de cambio?
Notifícanos vía email a ventas@oscarfigueroa.com dentro de los 5 días naturales después de haber recibido tu producto. Especificar el motivo del cambio. Nosotros te enviaremos por correo una guía de paquetería y te proporcionaremos un número de autorización el cual tienes apuntar en el exterior del paquete. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste. Deberás enviar la devolución vía la mensajería que viene en la guía. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio
- REPARACIONES Y MANTENIMIENTO
¿Venden piezas sueltas?
En caso de haber extraviado algún arete, puedes contactarnos para ver la disponibilidad del modelo. En caso de haber existencia puedes enviar tu arete a nuestras oficinas centrales, te enviaremos un par nuevo pagando los gastos de envío y el precio del arete repuesto.
¿Cómo puedo reparar alguna pieza?
Oscar Figueroa pone a su disposición los servicios de mantenimiento por desgaste del uso cotidiano, compostura y baños de oro, piel y otros materiales utilizados. Los precios de dichos servicios serán determinados una vez evaluada la reparación. Si tienes piezas de Oscar Figueroa que solo requieren limpieza este servicio es total mente gratuito los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- EMPAQUE
¿Qué tipo de empaque se utiliza?
Tu producto vendrá empaquetado en una bolsa de tela de nuestra marca Oscar Figueroa, la cual se enviará adentro de una caja de paquetería.